2022年度“群眾滿意優(yōu)秀科長”風(fēng)采第十三期：心系群眾護航發(fā)展的“改革先鋒” ——記市公安局行政許可服務(wù)科科長朱啟赟

    公安政務(wù)服務(wù)窗口是公安機關(guān)服務(wù)群眾的“前沿陣地”，是警民關(guān)系的“連心橋”，更是反映群眾滿意指數(shù)的“晴雨表”。2022年度“滿意科長”、市公安局行政許可服務(wù)科科長朱啟赟帶領(lǐng)團隊，勇當改革先鋒，積極探索創(chuàng)新，在深化“放管服”改革中勇闖“深水區(qū)”，積極回應(yīng)發(fā)展所需、群眾所向、企業(yè)所盼。

    市民鐘先生在辦理房產(chǎn)抵押貸款時，竟發(fā)現(xiàn)多年前辦理房產(chǎn)證的一代身份證與其現(xiàn)持有的二代身份證號碼不一致。不僅抵押貸款業(yè)務(wù)未能辦成，他要辦理其他類型貸款，一天還要多交5000多元。鐘先生急需公安機關(guān)為其出具兩個身份證號碼系同一人的證明，便焦急來到公安窗口。民警通過查詢發(fā)現(xiàn)，鐘先生提供的兩個身份證號均系外地編碼，因此也無法為其出具證明。朱啟赟在獲悉情況后，立即通過“辦不成事”反映窗口進行受理，并聯(lián)系上鐘先生原戶籍地派出所，經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)對接核實，確認鐘先生的兩個身份證號碼系同一人。當天下午，窗口即為其出具相關(guān)證明，使其得以順利辦好相關(guān)貸款業(yè)務(wù)。

    通過把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處辦、有人幫，這是朱啟赟多年來一貫的工作準則。正如她所說：“窗口辦理的每一個事項、推出的每一個舉措，都關(guān)系著群眾和企業(yè)的冷暖，為了給大家辦事帶來便捷。大家的笑容多了，這份工作做起來也顯得更加有意義。”近年來，她帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新我省首個無人智慧警局，包括戶政、車駕管、出入境等3大類32項高頻公安業(yè)務(wù)可“隨時辦”；打造智慧政務(wù)審批平臺，新生兒出生登記、無犯罪記錄證明出具等136項高頻政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”；推出全省首輛政務(wù)服務(wù)直通車，深入企業(yè)、社區(qū)、廣場，實現(xiàn)戶籍、車駕管等120多項公安業(yè)務(wù)“上門辦”。此外，她還結(jié)合公安政務(wù)窗口實際，著力清理確認審批事項，精減材料，壓縮審批時限，截至目前，平均審批材料已由5.3份壓縮至1.86份，平均審批時限由10.8個工作日縮減至1.83個工作日。

    為了給群眾提供距離更近、項目更多的公安服務(wù)，朱啟赟還自我加壓，主動延伸服務(wù)觸角，抬高工作標桿。在她的努力下，公安政務(wù)服務(wù)大廳“落地”市政務(wù)服務(wù)中心，并打破警種界限，將過去分散的政務(wù)服務(wù)設(shè)施和服務(wù)事項充分整合、高度集約。她還牽頭建成28個派出所綜合服務(wù)窗口，實現(xiàn)全市農(nóng)村地區(qū)公安綜合服務(wù)窗口全覆蓋，實行“一窗口對外、多業(yè)務(wù)集成、一站式辦理”。為了有效解決企業(yè)、群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒處辦”的難題，她暖心開設(shè)周末服務(wù)窗口，主動帶領(lǐng)民輔警加班加點辦理業(yè)務(wù)。

    服務(wù)和保障企業(yè)健康有序發(fā)展是公安機關(guān)服務(wù)大局的重中之重。近年來，圍繞護航發(fā)展的重點、堵點、痛點、盲點，朱啟赟牽頭推出“銅陵公安服務(wù)企業(yè)助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展45條措施”，提出在開發(fā)園區(qū)等企業(yè)密集區(qū)設(shè)立“為企服務(wù)警務(wù)室”，對企業(yè)一次性有10人以上辦證需求的開設(shè)專窗服務(wù)等；建立“銅都警企會客廳”工作機制，實行“企業(yè)點單、公安接單、督察跟單、辦結(jié)銷單”模式，按照“現(xiàn)場辦、馬上辦、跟蹤辦”的要求，零距離、面對面聽企聲、解企憂、紓企困；向重點企業(yè)和重點項目派駐警企聯(lián)絡(luò)員，開通“聯(lián)企、惠企、助企、護企、安企”五列警企直通車，主動提供企業(yè)新建、經(jīng)營、發(fā)展等全過程警務(wù)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，市公安局政務(wù)服務(wù)窗口年辦件量15萬余件，群眾滿意率達99.75%。

    在創(chuàng)新服務(wù)的路上，朱啟赟留下了一串串敢闖敢試的閃光足跡，打造出了有口皆碑的高效便捷政務(wù)環(huán)境。她表示：“政務(wù)服務(wù)的改革空間還很大，因此創(chuàng)新的腳步也不能停。今后，我們將持續(xù)推出更多惠民生、暖民心的服務(wù)舉措，不斷提升窗口的服務(wù)質(zhì)量。”